Versión 1 – Vigencia:
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales (la "Política") tiene como finalidad establecer los principios, derechos, deberes, garantías y procedimientos que Arvin, en calidad de responsable del tratamiento, aplica para la recolección, uso, almacenamiento, circulación, transferencia y supresión de datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, así como la legislación vigente de protección de datos de los países de América Latina donde opera Arvin.
2. DEFINICIONES
- Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de datos personales. En este caso, Arvin.
- Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de los datos personales por cuenta del responsable.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
3. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia y supresión de los datos personales que administra Arvin, asegurando la protección de los derechos fundamentales de los titulares.
3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Garantizar la protección de los datos personales tratados por Arvin.
- Cumplir la legislación nacional e internacional aplicable.
- Establecer procedimientos claros para el ejercicio de los derechos de los titulares.
4. ALCANCE
Esta política aplica a todas las bases de datos que contengan datos personales recolectados por Arvin, respecto de clientes, proveedores, contratistas, colaboradores, usuarios y otros terceros relacionados con la prestación de servicios de soporte remoto.
5. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Nombre: Arvin
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio principal: Bogotá, Colombia
6. MARCO NORMATIVO
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012.
- Decretos 1377 de 2013 y 1074 de 2015.
- Jurisprudencia y directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Normativas locales aplicables en otros países de América Latina.
7. AUTORIZACIÓN, USO Y AVISO DE PRIVACIDAD
La autorización para el tratamiento de datos personales se solicitará de manera previa, expresa e informada. Esta autorización podrá ser verbal, escrita o mediante conductas inequívocas. En el caso de adquisición de servicios, el titular acepta expresamente el tratamiento de sus datos personales y el envío de comunicaciones comerciales.
Los avisos de privacidad serán accesibles al momento de recolección de los datos.
8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Brindar soporte técnico remoto, incluyendo configuración, diagnóstico y resolución de problemas.
- Agendar citas de atención técnica.
- Emitir facturación y gestionar pagos.
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario.
- Enviar notificaciones relacionadas con los servicios prestados.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Realizar seguimiento de calidad y satisfacción del cliente.
- Enviar comunicaciones, campañas de publicidad y promociones sobre productos y servicios ofrecidos por Arvin, por medios electrónicos o físicos. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el usuario autoriza expresamente dicho envío.
Al adquirir servicios con Arvin, usted acepta de forma expresa, libre y voluntaria el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Arvin ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas están alineadas con los estándares de seguridad de la información vigentes y son revisadas y mejoradas continuamente para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados.
10. TRATAMIENTO POR TIPO DE TITULAR
10.1 CLIENTES
Sus datos serán usados para la prestación del servicio, validación de identidad, gestión de pagos, comunicación de promociones y encuestas.
10.2 PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
Sus datos serán tratados para fines de verificación, contratación, cumplimiento de relaciones comerciales y gestión documental.
10.3 COLABORADORES
Sus datos se usarán para la vinculación laboral, pago de nómina, cumplimiento de obligaciones laborales y comunicación institucional.
10.4 ACCIONISTAS
Los datos de accionistas se usarán para convocatorias, pagos de dividendos, comunicaciones institucionales y gestión de asambleas.
10.5 MENORES DE EDAD
El tratamiento de datos de menores se realizará con autorización de sus representantes legales, siempre salvaguardando su interés superior.
10.6 DATOS PERSONALES SENSIBLES
En caso de requerir datos sensibles, se informará claramente su uso, siendo opcional para el titular otorgar su autorización.
11. USUARIOS DE LA INFORMACIÓN
La información podrá ser compartida con proveedores de tecnología, aliados estratégicos o autoridades, siempre bajo confidencialidad y de conformidad con la ley.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y TERCEROS ENCARGADOS
Cuando sea necesario, los datos podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos u otros encargados del tratamiento, dentro o fuera de Colombia, bajo acuerdos de confidencialidad y en cumplimiento de las normas de protección de datos vigentes.
13. DERECHOS DE LOS TITULARES
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Modificar, actualizar o suprimir sus datos
- Rectificarlos si son inexactos o incompletos
- Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
- Revocar el consentimiento en cualquier momento
14. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS (PQRS)
Los titulares podrán presentar solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos a través de la sección de contacto disponible en el sitio web oficial. Arvin atenderá dichas solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme lo estipula la Ley 1581 de 2012.
15. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
El titular podrá revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual vigente. La revocatoria podrá ser total o parcial.
16. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA
Para ejercer sus derechos, el titular deberá proporcionar:
- Nombre completo
- Datos de contacto
- Medio para recibir respuesta
- Descripción de los hechos y derecho que desea ejercer
La solicitud se atenderá dentro de los plazos establecidos por la ley.
17. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades mencionadas, o hasta tanto el titular solicite su supresión, siempre que no exista un deber legal para conservarlos.
18. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación. Arvin se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, informando a los titulares mediante el sitio web o medios electrónicos. Los cambios sustanciales requerirán nueva autorización cuando cambien las finalidades originales del tratamiento.
Al utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Tratamiento de Datos Personales.
Versión 1 – Vigencia:
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Tratamiento de Datos Personales (la "Política") tiene como finalidad establecer los principios, derechos, deberes, garantías y procedimientos que Arvin, en calidad de responsable del tratamiento, aplica para la recolección, uso, almacenamiento, circulación, transferencia y supresión de datos personales, conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, así como la legislación vigente de protección de datos de los países de América Latina donde opera Arvin.
2. DEFINICIONES
- Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de datos personales. En este caso, Arvin.
- Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de los datos personales por cuenta del responsable.
- Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
3. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia y supresión de los datos personales que administra Arvin, asegurando la protección de los derechos fundamentales de los titulares.
3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Garantizar la protección de los datos personales tratados por Arvin.
- Cumplir la legislación nacional e internacional aplicable.
- Establecer procedimientos claros para el ejercicio de los derechos de los titulares.
4. ALCANCE
Esta política aplica a todas las bases de datos que contengan datos personales recolectados por Arvin, respecto de clientes, proveedores, contratistas, colaboradores, usuarios y otros terceros relacionados con la prestación de servicios de soporte remoto.
5. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Nombre: Arvin
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio principal: Bogotá, Colombia
6. MARCO NORMATIVO
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012.
- Decretos 1377 de 2013 y 1074 de 2015.
- Jurisprudencia y directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Normativas locales aplicables en otros países de América Latina.
7. AUTORIZACIÓN, USO Y AVISO DE PRIVACIDAD
La autorización para el tratamiento de datos personales se solicitará de manera previa, expresa e informada. Esta autorización podrá ser verbal, escrita o mediante conductas inequívocas. En el caso de adquisición de servicios, el titular acepta expresamente el tratamiento de sus datos personales y el envío de comunicaciones comerciales.
Los avisos de privacidad serán accesibles al momento de recolección de los datos.
8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Brindar soporte técnico remoto, incluyendo configuración, diagnóstico y resolución de problemas.
- Agendar citas de atención técnica.
- Emitir facturación y gestionar pagos.
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario.
- Enviar notificaciones relacionadas con los servicios prestados.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Realizar seguimiento de calidad y satisfacción del cliente.
- Enviar comunicaciones, campañas de publicidad y promociones sobre productos y servicios ofrecidos por Arvin, por medios electrónicos o físicos. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el usuario autoriza expresamente dicho envío.
Al adquirir servicios con Arvin, usted acepta de forma expresa, libre y voluntaria el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política.
9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Arvin ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas están alineadas con los estándares de seguridad de la información vigentes y son revisadas y mejoradas continuamente para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados.
10. TRATAMIENTO POR TIPO DE TITULAR
10.1 CLIENTES
Sus datos serán usados para la prestación del servicio, validación de identidad, gestión de pagos, comunicación de promociones y encuestas.
10.2 PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
Sus datos serán tratados para fines de verificación, contratación, cumplimiento de relaciones comerciales y gestión documental.
10.3 COLABORADORES
Sus datos se usarán para la vinculación laboral, pago de nómina, cumplimiento de obligaciones laborales y comunicación institucional.
10.4 ACCIONISTAS
Los datos de accionistas se usarán para convocatorias, pagos de dividendos, comunicaciones institucionales y gestión de asambleas.
10.5 MENORES DE EDAD
El tratamiento de datos de menores se realizará con autorización de sus representantes legales, siempre salvaguardando su interés superior.
10.6 DATOS PERSONALES SENSIBLES
En caso de requerir datos sensibles, se informará claramente su uso, siendo opcional para el titular otorgar su autorización.
11. USUARIOS DE LA INFORMACIÓN
La información podrá ser compartida con proveedores de tecnología, aliados estratégicos o autoridades, siempre bajo confidencialidad y de conformidad con la ley.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y TERCEROS ENCARGADOS
Cuando sea necesario, los datos podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos u otros encargados del tratamiento, dentro o fuera de Colombia, bajo acuerdos de confidencialidad y en cumplimiento de las normas de protección de datos vigentes.
13. DERECHOS DE LOS TITULARES
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Modificar, actualizar o suprimir sus datos
- Rectificarlos si son inexactos o incompletos
- Oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias
- Revocar el consentimiento en cualquier momento
14. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS (PQRS)
Los titulares podrán presentar solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos a través de la sección de contacto disponible en el sitio web oficial. Arvin atenderá dichas solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme lo estipula la Ley 1581 de 2012.
15. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
El titular podrá revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual vigente. La revocatoria podrá ser total o parcial.
16. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA
Para ejercer sus derechos, el titular deberá proporcionar:
- Nombre completo
- Datos de contacto
- Medio para recibir respuesta
- Descripción de los hechos y derecho que desea ejercer
La solicitud se atenderá dentro de los plazos establecidos por la ley.
17. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades mencionadas, o hasta tanto el titular solicite su supresión, siempre que no exista un deber legal para conservarlos.
18. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación. Arvin se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento, informando a los titulares mediante el sitio web o medios electrónicos. Los cambios sustanciales requerirán nueva autorización cuando cambien las finalidades originales del tratamiento.
Al utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Tratamiento de Datos Personales.